Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Abschleppdienst Deutschmann und Loos, Musterstraße 1, 60314 Frankfurt am Main. Kontakt: kontakt@example.de

2. Zweck der Datenverarbeitung

Beim Anruf unserer Service-Rufnummer übernimmt ein KI-Telefonagent das Gespräch. Zweck ist die Aufnahme Ihres Anliegens (Abschleppauftrag, Fahrzeugsuche, allgemeine Auskunft) sowie die Dokumentation des Gesprächs zur Qualitätssicherung und für Rückfragen.

3. Rechtsgrundlage

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung/-erfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Dokumentation und Qualitätssicherung). Die Einwilligung in die Aufzeichnung geben Sie konkludent durch Fortsetzung des Gesprächs nach dem Hinweis des KI-Agenten.

4. Verarbeitete Daten

• Rufnummer des Anrufers
• Audio- und Textmitschrift des Gesprächs
• Fahrzeug-Kennzeichen und Standort-Adresse (nur bei Auftrag oder Suche)
• Name und Kontaktdaten, wenn Sie diese im Gespräch angeben

5. Empfänger / Auftragsverarbeiter

Für die Sprachverarbeitung setzen wir folgende Dienstleister ein, die als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO gebunden sind:

• OpenRouter (Speech-to-Text, LLM, Text-to-Speech)
• Google Gemini (optionaler direkter Speech-to-Text/Text-to-Speech-Pfad)
• Google (Geocoding von Adressen)

Die Daten können in Länder außerhalb der EU übertragen werden (v.a. USA). Wir stützen uns dabei auf Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.

6. Speicherdauer

Gesprächstranskripte und LLM-Austauschdaten werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Stammdaten zu erstellten Abschleppaufträgen unterliegen den handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre).

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Beschwerden können Sie bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einlegen (Hessischer Beauftragter für Datenschutz und Informationsfreiheit).

8. Opt-Out

Wenn Sie nicht wünschen, dass Ihr Gespräch aufgezeichnet wird, legen Sie unmittelbar nach dem Aufzeichnungshinweis auf. In diesem Fall werden keine Inhaltsdaten gespeichert.